Política de Privacidade

Última atualização: 1 de setembro de 2026

1. Quem é o controlador dos dados

A Chamo aí é operada pela Chamo Ai Technology LTDA, CNPJ 68.834.827/0001-34, com sede na Rua Platina, 275, Conj. 23, Vila Azevedo, São Paulo, SP, CEP 03308-010. Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, fale com a gente pelo e-mail contato@chamoai.com.br.

No atendimento aos consumidores, a Chamo aí atua como operadora dos dados em nome de cada loja contratante. A loja é a controladora do relacionamento com o consumidor final: é ela quem define por que e como os dados dos clientes dela são usados.

2. Quais dados são tratados

• Nome informado na conversa;
• Número de telefone usado no WhatsApp;
• Identificador da conta de Instagram, quando a conversa acontece por lá;
• Conteúdo das mensagens de texto e de áudio trocadas no atendimento;
• Dados do aparelho que o cliente quer dar na troca, como modelo e estado de conservação.

3. Para que servem esses dados

Os dados são usados para atender o cliente, responder dúvidas, informar preço e disponibilidade, fazer a pré-avaliação do aparelho de troca, qualificar o interesse, encaminhar o contato a um vendedor da loja e melhorar a qualidade do atendimento.

4. Com quem os dados são compartilhados

Os dados são compartilhados apenas com:

• A própria loja contratante, em nome da qual o atendimento é feito;
• Provedores de infraestrutura e de inteligência artificial, sempre sob contrato e apenas para viabilizar o serviço.

Não vendemos dados pessoais. E não usamos os dados de uma loja para atender outra.

5. Por quanto tempo os dados ficam guardados

Os dados ficam guardados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e obrigações legais aplicáveis. Quando a loja contratante encerra o serviço ou quando o titular pede a exclusão, os dados são removidos, salvo quando a lei exigir a guarda.

6. Direitos do titular pela LGPD

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode pedir a confirmação, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade e a eliminação dos seus dados pessoais, além de informações sobre o compartilhamento. Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@chamoai.com.br.

7. Como pedir a exclusão dos seus dados

O passo a passo para pedir a remoção dos seus dados está na página de Exclusão de Dados.